Termini di prenotazione e cancellazione

Articolo 1

Ambito di applicazione e soggetto che opera sul portale

I presenti termini regolano le prenotazioni effettuate tramite AmalfiCoastLovers.com, portale gestito da VISTA – Travel Signature, denominazione commerciale di 3DICI STUDIO di Fabio Olivieri, Agenzia di Viaggio e Tour Operator.

A seconda del servizio acquistato, VISTA – Travel Signature può operare come organizzatore, venditore o intermediario. Il ruolo assunto, l’eventuale prestatore terzo che esegue materialmente il servizio e le condizioni specifiche applicabili risultano dalla scheda dell’offerta, dal riepilogo prima dell’acquisto, dal voucher o dalla conferma di prenotazione.

I presenti termini integrano le informazioni della singola offerta. Se una condizione specifica, comunicata e accettata prima dell’acquisto, è diversa dalla regola generale, prevale la condizione specifica per quel servizio. Nessuna clausola può limitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore o al viaggiatore.

Articolo 2

Richiesta e conferma della prenotazione

1. Scelta del servizio. Il cliente seleziona data, orario, numero e tipologia dei partecipanti ed eventuali opzioni disponibili.
2. Verifica dei dati. Prima del pagamento il cliente controlla programma, punto d’incontro, requisiti, inclusioni, esclusioni, prezzo e condizioni specifiche.
3. Pagamento o richiesta. L’invio di una richiesta non garantisce la disponibilità quando la scheda indica che è necessaria una conferma manuale.
4. Conferma. La prenotazione è conclusa quando il cliente riceve la conferma o il voucher, salvo diversa indicazione resa esplicita durante il percorso di acquisto.

Chi effettua la prenotazione dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità di concludere il contratto e, quando prenota per altre persone, di essere autorizzato a comunicare i loro dati e ad accettare le condizioni anche per loro conto.

Nomi, recapiti, età, documenti e ogni altra informazione richiesta devono essere completi e corretti. Costi, impossibilità di partecipazione o disservizi causati da dati errati o incompleti restano a carico del cliente, fatti salvi i casi imputabili all’agenzia o al prestatore del servizio.

Articolo 3

Prezzi, pagamenti e documenti di viaggio

Il prezzo totale, le imposte e gli eventuali costi obbligatori conosciuti sono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Servizi facoltativi, supplementi richiesti successivamente, spese sostenute sul posto e voci espressamente indicate come escluse non sono compresi.

Il pagamento avviene con gli strumenti disponibili nel percorso di prenotazione. In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato, revocato o non completato, la prenotazione può non essere confermata oppure può essere annullata previa comunicazione al cliente.

Il cliente deve conservare la conferma, il voucher e gli eventuali titoli di accesso e presentarli nel formato indicato. È sua responsabilità verificare tempestivamente i dati riportati e segnalare senza ritardo eventuali errori.

Articolo 4

Diritto di recesso per servizi a data prestabilita

Il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per alcuni contratti a distanza non si applica, nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo, ai servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. La stessa disposizione contempla inoltre alcune altre categorie di servizi a data determinata.

L’eventuale esclusione del ripensamento di 14 giorni non elimina i diritti di cancellazione contrattuali descritti in questa pagina, le condizioni più favorevoli della singola offerta né le tutele inderogabili previste per i pacchetti turistici o per altre tipologie di contratto.

Riferimento normativo: articolo 59 del Codice del consumo.

Articolo 5

Cancellazione richiesta dal cliente

Salvo condizioni specifiche comunicate prima dell’acquisto e salvo i diritti previsti dalla legge, alle cancellazioni volontarie del cliente si applicano le seguenti regole:

Come si calcola il preavviso

Il termine si calcola a ritroso dall’ora prevista per l’inizio del servizio, secondo il fuso orario Europe/Rome: 20 giorni corrispondono a 480 ore e 10 giorni a 240 ore. Fa fede il momento in cui la richiesta scritta viene ricevuta attraverso il canale di prenotazione o all’indirizzo e-mail indicato al successivo articolo 13.

Se la prenotazione è effettuata quando mancano meno di 10 giorni all’inizio del servizio, essa è normalmente non rimborsabile, salvo diversa condizione mostrata prima del pagamento, cancellazione per maltempo ai sensi dell’articolo 8 o diritto inderogabile previsto dalla legge.

Servizi con condizioni specifiche

Biglietti d’ingresso, biglietti di trasporto, tariffe di vettori, servizi personalizzati, noleggi, charter, imbarcazioni, guide private e prestazioni di terzi possono avere regole diverse, limiti più restrittivi o tariffe non rimborsabili. Tali condizioni sono valide solo se rese disponibili in modo chiaro prima della conclusione della prenotazione.

Articolo 6

Modifiche richieste dal cliente

Richieste di cambio data, orario, nominativo, numero dei partecipanti, punto di partenza o servizio sono soggette a disponibilità, alle regole del prestatore e all’eventuale differenza di prezzo. La richiesta non produce effetti finché non viene confermata per iscritto.

Quando la modifica non può essere accettata e il cliente rinuncia al servizio originario, la richiesta è trattata come cancellazione e si applicano le condizioni dell’articolo 5. Eventuali modifiche gratuite o condizioni più favorevoli saranno indicate nella singola offerta.

Articolo 7

Puntualità, requisiti e mancata presentazione

Il cliente deve presentarsi nel luogo indicato, con l’anticipo richiesto e con documenti, abbigliamento, autorizzazioni e requisiti specificati. Ritardi, mancata presentazione, documenti non validi o mancato rispetto dei requisiti possono comportare l’impossibilità di usufruire del servizio senza diritto al rimborso, salvo responsabilità dell’agenzia o del prestatore e salvi i diritti inderogabili di legge.

Il cliente deve comunicare prima della prenotazione esigenze di accessibilità, condizioni mediche rilevanti o altre necessità particolari affinché sia possibile verificare l’idoneità e la concreta disponibilità del servizio richiesto.

Articolo 8

Condizioni meteo avverse

Per i servizi nautici la decisione operativa compete al comandante, al prestatore e/o alle autorità competenti. Per i servizi a terra, la sola presenza di pioggia non determina necessariamente l’annullamento. Eventuali variazioni di itinerario adottate per sicurezza saranno comunicate appena possibile; se incidono in modo sostanziale sulle caratteristiche essenziali del servizio, si applicano le tutele previste dal contratto e dalla legge.

Se il servizio è interrotto dopo l’inizio, l’eventuale alternativa o rimborso è valutato in base alla parte non eseguita, alla causa dell’interruzione, alle condizioni della singola offerta e alle norme inderogabili applicabili.

Articolo 9

Annullamento o modifica da parte dell’agenzia o del prestatore

Se il servizio viene annullato prima dell’inizio per indisponibilità, ragioni operative, sicurezza, provvedimenti dell’autorità o altre cause non imputabili al cliente, viene proposta, quando possibile, una data alternativa o una prestazione equivalente. Se il cliente non accetta l’alternativa, riceve il rimborso integrale dell’importo pagato per il servizio annullato, salvo una diversa disciplina inderogabile applicabile al caso concreto.

Le modifiche rilevanti a orari, itinerario, punto di partenza o caratteristiche essenziali sono comunicate senza ingiustificato ritardo ai recapiti forniti. Restano salve le specifiche tutele previste per i pacchetti turistici e le responsabilità previste dalla legge.

Articolo 10

Circostanze inevitabili e straordinarie

Eventi quali provvedimenti delle autorità, chiusure di porti o siti, gravi condizioni meteorologiche, calamità, emergenze sanitarie, disordini o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti sono gestiti secondo la natura del servizio, le condizioni comunicate prima dell’acquisto e la normativa applicabile.

Quando la prenotazione costituisce un pacchetto turistico, il viaggiatore conserva in particolare i diritti riconosciuti dalla disciplina sui pacchetti, inclusa la possibilità di recedere senza spese nei presupposti stabiliti dalla legge.

Articolo 12

Modalità e tempi dei rimborsi

Il rimborso viene disposto, di regola, sullo stesso strumento usato per il pagamento. Se ciò non è tecnicamente possibile, verrà concordata una modalità alternativa idonea e sicura. Non viene imposto un voucher in sostituzione di un rimborso dovuto, salvo consenso del cliente o diversa previsione inderogabile di legge.

I rimborsi riconosciuti in base ai presenti termini sono disposti senza ingiustificato ritardo e normalmente entro 14 giorni dalla conferma scritta del diritto al rimborso. I tempi con cui l’importo diventa visibile dipendono anche dal circuito di pagamento e dall’istituto del cliente.

Articolo 13

Come richiedere cancellazione, modifica o assistenza

La richiesta deve essere inviata per iscritto attraverso il medesimo canale utilizzato per prenotare oppure via e-mail, indicando almeno numero di prenotazione, nome del titolare, servizio, data e richiesta desiderata. Una richiesta inviata al solo prestatore non sostituisce la comunicazione all’agenzia o alla piattaforma attraverso cui è stato concluso l’acquisto.

Per prenotazioni concluse tramite una piattaforma terza, il cliente deve usare anche la procedura di cancellazione prevista dalla piattaforma, affinché la richiesta sia registrata correttamente e possa essere lavorata nei tempi applicabili.

Articolo 14

Responsabilità e segnalazione dei problemi

VISTA – Travel Signature risponde nei limiti del ruolo assunto nella singola prenotazione e secondo la normativa applicabile. I prestatori terzi rispondono dell’esecuzione delle attività loro affidate secondo la legge e il contratto. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Il cliente deve segnalare senza ingiustificato ritardo eventuali difetti, disservizi o difformità riscontrati durante l’esecuzione, così da consentire, quando possibile, un intervento tempestivo. Reclami successivi devono riportare i dati della prenotazione, la descrizione dei fatti e l’eventuale documentazione utile.

Articolo 15

Legge applicabile, controversie e aggiornamenti

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalla normativa applicabile. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge, senza pregiudizio del diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

Le modifiche ai presenti termini si applicano alle prenotazioni concluse dopo la loro pubblicazione, salvo che la legge o una modifica espressamente più favorevole al cliente dispongano diversamente. Alla singola prenotazione si applica la versione accettata al momento della conclusione del contratto, che il cliente è invitato a conservare insieme alla conferma.